よくあるご質問（入居者さま）

• 解約(退去)手続き

• 解約したい
• 退去の際どのような手続きが必要か
• 退去の申請はいつまでに行えばよいか
• 退去手続きを行ってから退去までの流れを知りたい
• 退去日(退去立会日)を変更したい
• 退去の申請をキャンセルしたい
• 駐車場の契約を解約したい

• 退去時費用

• 退去時にかかる費用を知りたい
• 退去時に違約金が発生するか知りたい
• 退去月の家賃についてはどのようになるのか
• 契約更新せずに退去する場合、更新料は発生するのか

• 契約更新

• 契約更新手続き方法を知りたい
• 契約更新せずに解約したい

• 契約名義の変更

• 契約名義変更手続きをしたい・手続き方法を知りたい
• 契約名義変更手数料について

• 契約内容の変更

• 契約時に届け出た内容に変更が生じたがどのようにしたらよいか （姓、電話番号、勤務先、同居人情報等）

• ご加入の保険について

• 保険内容について知りたい
• 退去に伴い、保険契約を解約したい

• 駐車場契約

• 駐車場を新規で契約したい
• 契約している駐車場の区画変更をしたい

• 車庫証明

• 車庫証明（保管場所使用承諾証明書）を発行してほしい
• 車庫証明発行手数料について

• その他お手続き

• 長期(1ヶ月以上)不在にする場合、申請や手続きが必要か。
• 長期不在にするが、家電などをつけたままにしてしまった。
• 長期不在後、戻った際に連絡が必要か。

• マナー(騒音・喫煙)

• たばこの煙に困っている
• 他のお部屋や共用スペースからの騒音

• エアコン

• エアコンが稼働しない
• ランプが点滅する/エラーコードが出ている
• エアコンをつけても室内が冷えない。／温まらない。／風が出てこない。
• リモコンの画面が表示がされない。
• エアコンから水が漏れている。
• エアコンをもう一台設置したい
• エアコンからポンポン（ポコポコ）音がする
• エアコンに関する上記以外のお問い合わせ

• 鍵

• 鍵を紛失した。
• 鍵が引っかかって抜けにくい。
• 追加で鍵が欲しい。

• テレビ

• ＴＶが映らない。
• BSや有料放送が観たい。
• この物件のケーブルテレビ会社はどこか知りたい。

• コンロ

• コンロが着火しない

• 換気扇

• 換気扇にエラーコードが表示されている
• 異音がする
• 作動しない/吸い込みが悪い

• インターフォン・チャイム

• インターフォンの画面が映らない・消せない
• 外との会話ができない/室内の声が外に聞こえない。
• チャイムが鳴らない

• 照明器具

• 電球交換しようとしたが、電球の種類がわからない
• 浴室照明の管球交換方法
• 点灯しない/チカチカして電球が切れそうです
• 照明器具が室内にない

• 火災警報器・煙感知器

• 突然鳴り出した
• ランプが点滅している

• 給湯器

• お湯が出ない。
• 給湯器から水が漏れている。/玄関外で水が漏れていると言われた。
• お湯の温度設定ができない。/給湯器のリモコンにエラーが出ている。
• リモコンがつかない/電源が入らない/エラーコードが出ている
• 給湯器・電気温水器に関する上記以外のお問い合わせ

• インターネット

• インターネットを利用したい。
• インターネット導入時に建物に穴開けが必要と言われた。
• インターネット工事に伴い、共用部にあるネット設備機械(ＭＤＦ盤)の入っている場所の鍵を開けておくように言われた。

• 排水詰まり

• 浴室の排水口が詰まった
• キッチンの排水口が詰まった。
• トイレが詰まった。
• 全ての排水が詰まって逆流を起こしている。

• 水回り

• トイレの水が止まらない/タンク内から水の音がする
• トイレが詰まった
• 浴室の排水口が詰まった
• キッチンの排水口が詰まった
• 水栓の不具合
• 排水口から下水臭がする。
• 水道の元栓の場所を知りたい。

• 臭気

• 室内で下水臭がする

• 窓ガラス・網戸・壁・床

• 窓ガラスにひびが入った･割れた
• クロスや床に傷をつけてしまった
• 網戸が破れた
• 壁に画鋲を差してもいいのか

• 漏水・雨漏り

• 水を漏らしてしまった。／あふれさせてしまった。
• 天井から水が漏れてきた。

• インフラ関連（電気･ガス･水道など)

• 電気会社、ガス会社、水道会社の連絡先が知りたい。
• 電気がつきません。
• ガスが使えない。
• 水が出ません。
• 水道局から漏水の可能性があると指摘を受けた。

• 害虫害獣

• 部屋に害虫、害獣が出る。
• 煙式駆除剤を室内で使いたい。

• その他設備(上記に該当しない設備)

• 物件備え付けの設備が壊れた場合、修繕は入居者で行なうのでしょうか

• ごみ関連(粗大ごみ、放置物)

• ごみ出しのルールが守られていない
• ごみがカラス等に荒らされ散乱している
• ごみが回収されていない/ごみ置き場がいっぱいで捨てられない

• ごみ関連(マナー)

• ごみ出しの方法（曜日/分別方法/粗大ごみ）を知りたい

• マナー（騒音・喫煙）

• たばこの煙に困っている
• 他のお部屋や共用スペースからの騒音

• 駐輪場・自転車・バイク

• 自転車/バイクの駐輪が可能か知りたい
• 新規/買い替え等で駐輪シールが欲しい
• 追加で自転車を停めたい
• 自転車/バイクに調査中の札を貼られた
• 駐輪場が整理されていない（停められない）

• 放置物

• 共用部に私物が放置されている

• 駐車場のルール･マナー

• 一時的に駐車場/敷地内に車を停めたい
• 違法駐車があり、自分の区画に車を停められない
• 物件敷地内に無断で車を停めている

• 共用廊下・階段などの共用スペースの清掃

• 共用部の清掃が行き届いていない

• 庭・植栽

• 雑草/植栽が伸びているので、剪定してほしい
• ベランダ/専用庭の清掃・除草をしてほしい

• 共用灯

• 共用廊下の電球が切れてしまっている
• 共用部全ての共用灯が点いていない

• 宅配BOX

• 宅配BOXが開けられない
• 宅配BOXがいっぱいで荷物を入れられない

• オートロック・エントランス

• オートロックから締め出されてしまった
• オートロックが鍵で開かない/開きづらい
• エントランス扉の不具合

• 消防設備

• 共用部の火災警報器が鳴動している

• エレベータ

• エレベータの不具合（動かない・反応しない等）

• 防犯カメラ

• 防犯カメラの映像を見せて欲しい

• 屋根・外壁・鉄部

• 共用部で破損が見られる（外壁・屋根など）

• その他建物設備・共用スペースのトラブル

• 共用部で漏水している。
• 共用部を破損させてしまった

• メールボックス

• メールボックスの暗証番号を知りたい。
• 暗証番号でメールボックスが開かない。　
• メールボックスの鍵がかからない。
• 自分宛てのではない郵便物がメールボックスに入っていました。

• 家賃支払いの証明

• 領収書、敷金預り証を発行してもらいたい場合どうしたらいいですか。

• 家賃の支払い方法

• 家賃の支払い方法を知りたい
• 家賃の引落口座を変更したいのですが、どうすればいいですか？
• 毎月振込をしていますが、口座からの引落に変更できますか？
• 口座引落から振込に変更したい。
• 口座引落からクレジットカード支払いに変更したい。
• 家賃が銀行口座から引落できているか知りたい。
• 家賃の引落日が知りたい。
• 家賃の引落日を変更したい。
• 誤って家賃を振り込んでしまいました。(二重振込、誤入金)
• 振込の場合、毎月いつまでに家賃を振込すればいいですか。
• 家賃を振込する際の名義に指定はありますか。
• 家賃の振込期日に振込が間に合わない場合どうしたらいいですか。 また、引落日に口座にお金を用意できない場合どうしたらいいですか。
• 家賃を滞納していないかどうか確認したいのですが。
• 領収書、敷金預り証を発行してもらいたい場合どうしたらいいですか。

• 入居者さま専用ページのログイン方法

• 「入居者様メールアドレス」を知りたい
• 「お客様番号」を知りたい
• 「入居者さま専用ページ」のログイン方法を知りたい
• 入居者さま専用ページにログインできない

• メールアドレス

• メールアドレスを変更したい。新規で登録したい。